質量保證和服務承諾

1）、質量保證年限承諾書

公司承諾：對買方所提供的貨物在保證正确安裝、正常使用和維護保養的情況下，除發生不可抗力或人爲破壞、損害原因外，産品正常使用壽命不少于50年，産品保質期爲36個月。質保期内由于産品設計、工藝、材料等引起的缺陷由我方負責，由公司負責及時增補、退賠或調換處理，公司在更換或修理過的貨物質保期按貨物重新投入之日起計36個月。

保證貨物在投入運行後3年(以下簡稱“質保期”)内保持性能完好,在此期間由于設計、工藝、材料或包裝、運輸等引起的缺陷由我方負責。公司在接到買方通知後2小時内到達現場免費進行維修，在24小時内修複完畢。更換或修理過的貨物的質保期爲從貨物重新投入使用之日起24個月。

凡内出現質量問題，由公司負責及時增補、退賠或調換處理。接到客戶質量投訴，公司立即指派技術人員、售後服務人員趕赴現場解決問題，排除故障的速度（響應時間及到現場時間）： 客戶投訴後立即答複，實行2小時内達到現場免費進行維修，24小時内解決。公司承諾：對所供産品實行終身維修、服務負責制，對因産品質量缺陷引起的損失承擔相應的賠償責任。

2）、設計聯絡、培訓及技術服務承諾書

本公司技術力量較強，除保證常規産品供貨外，大力配合客戶承擔特殊規格産品的設計和生産，滿足客戶設計聯絡、培訓等需求。公司技術部根據銷售合同要求，負責産品前期設計方案的相關技術資料的編制，準備産品生産上必要的技術說明、使用手冊等資料。公司保證按招标文件合同技術規範書所交付的技術資料完整統一和内容正确、準确并能滿足合同設備的設計、安裝、調試、運行和維修的要求。

在産品使用中，尤其是産品初次供貨時，公司會指派技術人員到現場爲客戶進行技術指導和服務，隻要客戶提出正常範圍内的技術服務要求，銷售部會及時将信息傳遞到相關部門，做好聯系安排，指派專業人員向用戶介紹産品性能、使用方法和安裝規則等事項，做好用戶産品使用情況信息反饋，收集用戶意見，加強落實和改進，不斷提高産品質量，提高服務質量，以滿足客戶需求。

3）、現場服務承諾書

本公司加強對生産工藝控制、原材料入庫、成品出廠嚴格把關，嚴格按照合同及質量标準要求，積極組織生産，做好産品的交付工作；公司非常注重産品達到施工現場後的服務工作，銷售部會同技術部編制各類産品使用說明手冊、安裝注意事項等技術資料，加強對施工安裝人員、售後服務專員的素質教育和專業技術培訓，做好施工現場規範服務。公司根據客戶需要，提供産品測量、安裝、焊接設備和技術服務，指導安裝焊接，做好技術輔導培訓，跟蹤産品使用情況，搜集客戶對現場服務的意見和建議，不斷加以改進提高，以提升企業形象和産品知名度。

4）、質量保證期内技術服務承諾書

1、本公司嚴格遵循“一流産品、一流服務、完善創新、顧客滿意”的質量方針，爲客戶提供優質的産品和滿意的服務，保證産品質量符合國家或行業标準，出廠合格率達100%。

2、建立嚴格的産品質量出廠檢驗制度，對有國家或行業标準的産品，公司按高标準執行，或按高于國标、行标的企業标準執行；對目前尚未有統一标準的管材産品，公司根據産品特性和客戶要求，依法申報備案企标；

3、嚴格執行供貨合同，按規定要求組織生産，控制各道生産環節、産品質量嚴格檢測把關，按需方的管材使用計劃和規格，及時、安全、準确、完整的将貨物送至需方工地（包括生産、裝卸、運輸、損耗、保險、安全、稅金及合同包含的所有風險、技術指導、人員上崗培訓等費用）。

4、公司接到投訴後立即作出答複，需進行實地處理的，公司在2小時内派員趕赴現場處理解決。公司承諾：對所供産品實行終身維修、服務負責制。

5、根據合同，建立用戶檔案，及時處理用戶反饋的信息，兌現對用戶承諾。

6、不定期開展用戶走訪，廣泛征求用戶對本公司産品質量和服務的意見一般可通過書信或電話征求、詢問，并做好記錄。

7、公司設專門的售後服務機構，配備專職人員，履行爲客戶提供售後服務的職責。實行定期巡回訪制度，由專人負責處理受理投訴，收集客戶反饋信息，督辦退貨、換貨、産品的維修等工作。

8、質保期外發生質量問題，公司也将在接到投訴後立即作出答複，需進行實地處理的，公司在2小時内派員趕赴現場處理解決。公司承諾：對超過質保期的産品實行終身維修、服務負責制，公司隻收取材料費用，免收服務費。